14 DAGEN GELD-TERUG-PERIODE
Autolampdirect hanteert een goedkeurings- en inspectieperiode van 14 dagen voor alle online bestellingen. Deze periode begint wanneer u het product hebt ontvangen. Binnen deze periode kunt u uw bestelling annuleren en retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. De retourzending zelf hoeft niet binnen deze 14 dagen bij ons te worden afgeleverd. Na 14 dagen wordt de koopovereenkomst definitief.
Gedurende deze periode dient u het product en de verpakking zorgvuldig te behandelen, indien redelijkerwijs mogelijk. Probeer het product uit in de mate die nodig is om te beslissen of u het wilt houden. Het product kan worden bekeken en beoordeeld, zoals u dat in een winkel zou doen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Draag handschoenen wanneer u het product inspecteert om schade aan het product (chroomlaag) / vingerafdrukken etc. te voorkomen.
Wanneer er schade is aan het product of de verpakking, wordt dit in mindering gebracht op de retourzending. Wanneer het product binnen de periode van 14 dagen wordt gebruikt en geretourneerd, worden de kosten voor het gebruik, zoals schoonmaak- of reparatiekosten, in mindering gebracht op de retourzending.
Wanneer u een product binnen de 14 dagen geld-terug-periode retourneert, zijn wij verplicht om u de aankoopprijs, inclusief verzendkosten en eventuele debet- of administratiekosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending terug te betalen. De kosten voor retourzending worden niet terugbetaald.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
RETOURPROCEDURE
Er zijn een aantal redenen waarom u kunt besluiten om (een deel van) uw bestelling te retourneren. Lees deze informatie zorgvuldig door om misverstanden en vertragingen te voorkomen. Als u een product wilt retourneren, moeten de verzendmethode en de staat van het product voldoen aan onze vermelde algemene voorwaarden.
Om een retourzending te starten of als u een vraag heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@autolampdirect.com .
Afhankelijk van de situatie (land, producten, etc.) sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen.
Voeg altijd een stuk papier toe met uw bestelnummer en adresgegevens. Soms ontvangen we retourzendingen zonder deze informatie en met het originele verzendlabel verwijderd. Op deze manier weten we simpelweg niet wie de zending heeft geretourneerd en kunnen we geen restitutie verlenen.
Retourzending en kosten
De portokosten dienen altijd te worden betaald voor een retourzending of het door ons verstrekte label dient te worden gebruikt. Pakketten die niet correct zijn gefrankeerd of gemarkeerd als geretourneerd onder rembours, worden door ons niet geaccepteerd. Autolampdirect vergoedt de portokosten of verstrekt een gefrankeerd label na retourzending in het geval dat de retourzending het gevolg is van een fout van Autolampdirect of wanneer er sprake is van een defect product.
Indien u recht heeft op restitutie van de verzendkosten, hanteren wij hiervoor een maximumtarief.
De maximale kosten voor een retourzending bedragen € 8,- binnen Nederland, € 10,- voor België en Duitsland, € 30,- voor de rest van Europa en € 35,- voor de rest van de wereld. Mocht de goedkoopste verzendoptie die u kunt gebruiken toch duurder zijn, neem dan contact met ons op.
Retouradres
Autolampdirect
Garantie en retournering
Tolweg 2W
3851 SK Ermelo
Nederland
Omdat wij wereldwijd verkopen en er verschillen zijn tussen retouren in de EU en de rest van de wereld, vindt u hier de details voor retourneren;
Retourzendingen van buiten de EU moeten altijd worden gemarkeerd als geretourneerde goederen . Wanneer dit niet gebeurt, worden belastingen/douanekosten voor de retourzending ingehouden en niet terugbetaald.
Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft.
Meer informatie vindt u in de FAQ-items;
EU
https://[REPLACE]/apps/help-center#hc-hoe-retourneer-ik-mijn-pakket
Niet-EU
https://[VERVANGEN]/apps/help-center#hc-restitutiebeleid-buiten-europa
Terugbetalingen
We laten u weten wanneer we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.